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Problembereich: Marketingkampagne
Nachricht: Sehr geehrte Damen und Herren,
wie viele andere auch hatte ich Windows 7 Home Premium bereits am 15.07.09 für den Aktionspreis von 49,95€ bei Conrad.de bestellt (noch vor 10:00Uhr. Ich erhielt auch eine Bestelleingangsbestätigung. Leider hat mir Conrad.de nach 2 Tagen meine Version von Windows 7 ohne Kommentar aus meiner Bestellung gelöscht. Somit wurde ich um meine Lizenz gebracht, obwohl ich bereits eine Bestelleingangsbestätigung erhalten hatte. Jetzt wird mir Windows 7 Home Premium nur für 119€ angeboten. Ich kann nicht glauben, dass es im Sinne von Microsoft ist, dass man bei einer derartigen Aktion so unfair behandelt wird. Wie kann ich meine Aktionslizenz von Windows 7 Home Premium trotzdem erhalten?

Wenn das wirklich schon die gesamte Aktion war, kann man wohl eher von einer Lotterie als von einer Aktion reden.

Aber eigentlich habe ich immer noch die Hoffnung, dass ich meine Lizenz für Windows 7 Home Premium genau so erwerben kann, wie Sie es in Ihrer Werbung vollmundig versprochen haben - für 49,95€.

Mit der Hoffnung auf eine nicht Maschinen-erstellte Antwort,
  Jörg Neubert

Guten Tag Herr Neubert,

vielen Dank für Ihre Anfrage vom 21.07.2009.

Wenn Sie bei Conrad eine Bestellung aufgegeben haben und dafür eine Bestellbestätigung erhielten, dann setzen Sie diese Bestellung bitte auch bei Conrad durch.

Wir können hier keine Bestellung entgegen nehmen. Einerseits ist das Kontingent erschöpft, die Aktion beendet, andererseits haben wir in Europa keinen Direktvertrieb.



Mit freundlichen Grüßen,

Ihre Microsoft Privatkundenbetreuung

Guten Tag lieber Customer Support,

es ist schon lustig, wie hier einer dem anderen die Schuld zuschiebt. Am Ende ist der Kunde Schuld. Schließlich hat ja der Kunde so unverantwortlich reagiert und wollte doch tatsächlich das bestellen, dass so groß angekündigt wurde. Natürlich konnte niemand auch nur ahnen, dass Kunden so etwas tun würden...

... und wie bitte soll ich meine Bestellung bei Conrad.de durchsetzen? Die bekommen doch auch keine Pakete mehr von Ihnen?! Die Bestätigung hin oder her, was nicht da ist, können auch die nicht verkaufen.

Bin jetzt ich Schuld, dass ich mich auf die Bestelleingangsbestätigung verlassen habe? Ich dachte mir nur, warum soll ich noch woanders bestellen, wo ich doch schon eine Bestätigung habe. Schließlich wollen auch andere bestellen.

Wie sieht es denn mit der gerüchteweise angekündigten Familienlizenz aus? Wird es die geben und wann muss ich mich anstellen, damit ich da auch nicht nur als Marketinggag ende?

Mit enttäuschten Grüßen,
  Jörg Neubert

Guten Tag Herr Neubert,

vielen Dank für Ihre erneute Kontaktaufnahme.

Ausgewählten Fachhändlern wurden aus der Gesamtverfügbarkeit Kontingente zugeteilt. Es liegt ganz sicher nicht in unserer Verantwortung, wenn bei Conrad Bestellungen aufgenommen und bestätigt werden, obgleich das Kontingent bereits abgerufen war. Wenden Sie sich diesbezüglich bitte an Conrad.

Eine Familienlizenz ähnlich dem Office Home and Student 2007 gab es bei Betriebssystemen bisher nicht. Eine Aussage darüber, ob oder wann es eine geben wird, können wir zur Zeit nicht machen. Informationen über eine Familienlizenz liegen uns nicht vor.


Mit freundlichen Grüßen,

Ihre Microsoft Privatkundenbetreuung

Sehr geehrte Microsoft Privatkundenbetreuung,

vielen Dank, dass Sie sich dieses Mal so schnell bei mir gemeldet haben. Natürlich können Sie an dieser Stelle nichts an meiner Situation mit Conrad.de ändern. Soweit verstehe ich Ihren Standpunkt natürlich.

An der Situation selbst - eine Lizenz für mich für Windows 7 Home Premium E - jedoch könnten Sie etwas ändern. Soviel ich weiß wird dieses Betriebssystem doch von Microsoft entwickelt und verkauft. ;-)

Ja, ich weiß: Kein Direktvertrieb. Ja, ich weiß: Die Konzernleitung lässt das nicht zu. Aber man kann ja mal fragen. Nicht?!

Wenn es aber denn irgendwann eine weitere Aktion bzw. eine neue ähnliche Aktion für Windows 7 gäbe, könnten Sie mich bitte frühzeitig darüber informieren?! Da gibt es doch bestimmt so eine Mailingliste ...

Danke und freundliche Grüße,
  Jörg Neubert

Sehr geehrter Herr Neubert,

natürlich wollen wir Sie nicht enttäuschen und bieten Ihnen die Möglichkeit, Windows 7 zu folgenden Sonderkonditionen zu beziehen:

Ab Verfügbarkeit am 22. Oktober 2009 bietet Microsoft die unterschiedlichen Vollversionen von Windows 7 E ohne vorinstallierten Internet-Browser in einer Sonderaktion bis 31. Dezember 2009 mit der unverbindlichen Preisempfehlung einer Upgrade-Version an. Die unverbindliche Preisempfehlung für Deutschland während der Aktion liegt für Windows 7 Home Premium E bei 119,99 Euro UVP. Da diese Aktion nicht limitiert ist, können alle Kunden in Deutschland davon profitieren. Bei einigen Händlern lässt sich dieses Angebot sogar bereits jetzt vorbestellen.

Privatkunden und kleine Unternehmen, die nicht von den Vorteilen eines Volumenlizenzvertrags profitieren, können im Zeitraum 26. Juni 2009 bis 31. Januar 2010 an dem Windows Upgrade Options-Programm teilnehmende Rechner mit vorinstalliertem Windows Vista® (Home Premium, Business oder Ultimate) als OEM- oder System Builder-Version beziehungsweise die System Builder-Version als Einzelprodukt (nicht an die Vorinstallation auf einem PC geknüpft) mit Upgrade-Voucher und damit gleichzeitig ein Aktualisierungsrecht auf die entsprechende Version von Windows 7 erwerben. Das Windows 7-Upgrade-Angebot ist auf maximal 25 Stück pro Endkundenadresse limitiert. Kosten können hierbei je nach PC-Hersteller abweichen.

Bitte informieren Sie sich darüber ausführlich unter http://www.windows.de/upgrade

Wir hoffen, dass wir Ihre Enttäuschung über das entgangene Vorverkaufsangebot mit diesen Angeboten mildern können. In jedem Fall freuen wir uns sehr auf Sie als begeisterten Windows 7-Anwender. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihre Microsoft Privatkundenbetreuung